解决水质安全应该从哪方面着手？这里有些建议诤言！

　　众所周知，经营水乐园的各环节均应本着“吸引客流”的目的来进行。除了打造主题性、差异化之外，水处理亦是水乐园服务环节中很重要的一环。毕竟，水质的好坏是吸引客流、提升重游率乃至影响水乐园品牌力的重要因素。

近期，《游乐界》采访了广东联盛水环境工程有限公司、北京沃奇新德山水实业有限公司、陕西富锐泳池环境科技有限公司和中科佳洁（北京）工程技术有限公司等国内知名的水处理工程商与设备供应商，与他们共同探讨当前水乐园水处理的先进技术、面临的一些问题以及相关问题的解决方案和未来发展趋势。

方案和设备：以安全、节能、环保的核心思想打造设备

2010年至今，国内的水乐园遍地开花，几乎每个100万以上人口规模的城市就有至少一家水上乐园，且形成了规模大、形式新奇、追求刺激等特征。

　　随着水乐园的普及，乐园和游客对水质的要求也越来越高，毕竟水质安全直接关乎人身安全。解决水质安全必须从水处理工艺上着手，众所周知的水处理工艺主要包括循环、过滤、消毒三个环节。三个环节上技术繁多、设备多样，且各有优势。

一般来说，在规定的循环周期内，水乐园的水体、水流量均比其他水娱乐项目大得多。这就对水处理设备有很高的要求——无论是水泵、过滤设备还是消毒设备，均要满足大流量水体处理的要求。流量越大，水泵的马力也就越大，但是使用水泵类设备，会有“吸人”这类安全隐患存在，给游客生命安全带来威胁。因此，设备厂家、工程商必须就这类问题在相关知识领域里不断研究与创新：设备厂家一方面要解决设备必需的大水流量的问题，一方面也要解决突发事件设备紧急关停的问题；工程商则要在给水和排水方面下功夫，更好地设计给水和回水的方式，同时保证水质安全和游客的生命安全。

如今的水处理设备供应商把这两项重要工作化为一体，提供安全、环保、科学的可持续水处理方案。

广东联盛水环境工程有限公司（以下简称“广东联盛”）执行董事施建鹏表示：“水乐园设备的要求是非常细致的，即使在规定的循环周期中，不同的项目要求的周期也有所不同。例如漂流河要求的周期则为1-4小时；滑道类池要求的周期则为2-3小时；儿童类池要求的周期则为0.5小时；冲浪池要求的周期为2-4小时。因此根据不同的循环周期提供不同的设备、提出不同的解决方案，是水处理供应商首先要解决的问题，且要在设计阶段就解决这些问题。”

施建鹏认为，供应商应在乐园设计阶段与甲方进行有效沟通。例如首先要根据甲方提供的设计任务书、规划总图，读图与认清游乐池位置与数量；其次要通过设计任务书与规划总图，统计各个游乐池的面积、水深，确定好各游乐池的基本技术参数；再次，在前期深化规划中，注意水工艺机房位置的面积尺寸和净高，均衡水池的位置、面积尺寸和水深，管道走向、管廊尺寸和高度，机房设备的用电量和运行荷载等各项细节的数据，在初步方案设计的基础上，根据游乐设备厂家提供的水动力系统参数，复核计算均衡水池、蓄水池的有效容积、计算并确定水动力泵供水参数；最后才是根据施工图纸进行设计。唯有在细节上做到慎之又慎，才能将水乐园在实际运营过程中的安全事故率降到最低。

北京沃奇新德山水实业有限公司（以下简称“沃奇新德”）副总裁赵志忠则表示：“选择什么样的水处理方案，与乐园的游客量息息相关。在选择水处理设备和解决方案方面需要有‘预判’意识，即在设计思路和工艺选择上提前做好相关工作，比如根据水体功能定位的不同合理选择循环工艺及循环周期，避免使用大量药剂带来的二次污染，从而做到合理经济。”

具体到设备方面，国内的主流乐园过滤设备是压力式砂缸过滤机、硅藻土过滤机和重力式精滤机等，消毒则多采用臭氧、紫外线和长效氯方式。以广东联盛为例，其主打产品“LASWIM（威浪仕）”品牌系列水环境设备，集成了过滤和消毒功能，过滤水体时采用混流式优先、可选顺流式与逆流式的方式，并可根据水体大小及业主投资成本等具体情况选用石英砂、硅藻土或真空负压精流过滤机组。考虑到流速与过滤机组效率的冲突，该套设备可选用双层格栅，保证水池供水量的稳定性，并可用电磁流量计与变频器控制水体流量。消毒方面，该机组可根据乐园的游客年龄段、人流量、游玩时间进行设计，选用紫外线消毒、臭氧消毒、盐氯发生器消毒以及投氯消毒等多种方式。

为达到节能环保的要求，威浪仕水环境设备则采用空气源热泵和多功能除湿热泵作为主要动力设备，除特殊情况采用锅炉加热、板换加热以外，热泵在能量损耗方面较传统动力表现更为优越。

除了传统的砂缸过滤机，硅藻土过滤机也是近年来的热门设备。陕西富锐泳池环境科技有限公司（以下简称“陕西富锐”）的主打产品“锐浦全自动可逆式硅藻土过滤机”就是具有代表性的硅藻土水处理设备。该设备采用预涂膜、高精度水处理技术，相比于传统石英砂过滤机组，硅藻土机组的过滤精度高达1微米（传统砂石的过滤精度为40微米），且属于低滤速过滤，不仅过滤效果较好（有效滤除率达98.3%），且机组占地面积小，仅有压力式和重力式设备的2/3大小。

相比于传统的砂缸过滤和热门的重力式过滤，硅藻土过滤机除了可有效降低滤速（较低滤速能大大提高截污过滤效果，所以可逆式硅藻土过滤机可以从过滤精度和过滤截污效果两个方面提升），同流量下硅藻土过滤机的过滤面积还可增加3倍，和重力式过滤机相比其过滤面积甚至可增加5倍以上。

陕西富锐董事长李德斌向《游乐界》介绍说：“锐浦全自动可逆式硅藻土过滤机对化学药品的依赖性很小，传统水池进行水质处理时需要添加絮凝剂、缓蚀剂、阻垢剂、杀生剂、涣散剂、清洗剂、预膜剂、消泡剂、脱色剂、螯合剂、除氧剂及离子交流树脂等大量药剂，而使用锐浦全自动可逆式硅藻土过滤机的水池，在添加水质处理药品时只需使用次氯酸钠溶液（室外池可用三氯异氰尿酸）、PH调节剂等，无需再用其它化学药品。”

除了砂缸和硅藻土过滤，重力式过滤也是当前的主流方式。不过这种方式并不“新鲜”，已经有多年的研发生产和实践经历。例如沃奇新德1993年研发的全自动曝气精滤设备，这种依靠重力/水力进行工作的“无动力”设备更符合当前的环保需求。据悉，该设备具有节能、自动化、使用寿命长、无噪音、适用范围广以及拥有独有水处理技术等特点。

值得一提的是，沃奇新德全自动曝气精滤设备采用多层复合精细滤料和两次冲氧曝气技术，经过沃奇新德这项专利技术处理后的水质不仅优于国家标准，还具有水力自驱动、无电气元件、无阀门、可根据滤层含污量自动调整反冲洗周期等特点。据沃奇新德副总裁赵志忠介绍，该设备反冲洗时间不超过3分30秒，且不需要专业维护，可大大节省人工管理费。此外，该设备在节电、节水、节人力的基础上还有节药（不需加灭藻剂、助凝剂）的特点，这也是水乐园客户最关心的部分。

在解决水流量和游客安全等问题方面，中科佳洁（北京）工程技术有限公司（以下简称“中科佳洁”）研发的高效节能重力式精滤机也是有效解决这一问题的产品。该设备不仅适用于水乐园，也可用于游泳池、人工湖水处理、中水及雨水回收等项目。据中科佳洁相关负责人介绍，该设备在水流量越大的环境处理效果越好。而依靠重力作为动力的中科佳洁重力式精滤机也是一款“无动力设备”，具有节能、更适用于大水体水质过滤工作等特点。

整体而言，国内水处理设备厂商在新时代的新环境下，通过升级使其产品更为安全、环保、节能。随着国内水乐园规模与日俱增，乐园对水处理设备本身的规模、工作效率、安全性和节约成本等方面也提出了崭新要求，这些变化都督促供应商不断提高产品质量，打造符合时代需求的全新产品。

案例和售后：快速响应，让客户无后顾之忧

近年来，游客和水乐园经营方对水质的要求逐年提高，水质不仅是游客安全的重要保障，也是水乐园打造品牌口碑的重要因素。作为水处理设备供应商，自然不能仅仅满足于“把产品卖出去”，更要在与水乐园的深度合作中做好售后服务，协助水乐园共同打造游客喜爱的优质项目。据了解，广东联盛至今已在全国建设了超过6800个水处理项目，主要合作客户包括三亚亚特兰蒂斯水上乐园、珠海长隆国际海洋王国、广州长隆水上乐园等国内知名主题水乐园；沃奇新德设备应用于全国超过1000个工程项目，并与重庆华侨城玛雅水公园、天津华侨城欢乐谷嬉水公园等水乐园展开了合作；此外，陕西富锐与万达水上乐园、中科佳洁与天山海世界也有多年的深度合作。

广东联盛执行董事施建鹏表示：“一旦我们的产品出现问题，我们会根据客户提供的详细信息，迅速制定解决方案，确保客户的营运正常。接到报修电话后，我们会首先了解产生故障的情况，分析产生故障的原因，是否仍有安全隐患存在；然后与客户沟通协助拍相片，根椐相片反映的情况分析处理，如果电话沟通不能处理，再派售后人员到现场勘察情况，先进行修复；最后，如果产品没有修复可能，我们会与客户进行协商更换设备。根据区域远近不同，联盛对客户的投诉分为“三级响应”：市内6小时以内、市外12小时以内、省外48小时以内。”

施建鹏补充道：“联盛将售后服务提升到了公司发展战略的层面，我们致力于用‘贴心服务’来提升客户价值，让客户全程放心。”

沃奇新德副总裁赵志忠向《游乐界》介绍，沃奇新德一向重视对质量的保修和业主的意见，与合作客户始终遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期地完成工程责任范围内的各项工作内容，按照合同履行保修义务，并派遣专业服务技术师定期进行常规性的设备检测，最大限度地减少客户的长期维修成本和设备中断运行的风险。在质保期内，沃奇新德还承诺在设备正常操作使用情况下所提供的一切服务（包括设备器材更换）均为免费。在招标文件要求的工程保修范围及期限内一旦出现质量问题，沃奇新德保证在接到业主的电话后24小时内进入现场进行维修，发生的费用由沃奇新德承担。此外，沃奇新德还会在施工单位维修时，提供包括材料、技术及前期施工情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速优质完成维修工作。

如果说沃奇新德的售后服务是“事无巨细”，那么陕西富锐的售后服务则是从制度上解决问题。陕西富锐董事长李德斌表示：“富锐生产研发的设备都有2年免费质保服务和终生保修服务，即使使用富锐的产品超过了质保年限，富锐也只收取人工材料费给予保修服务。此外，富锐还专门设立了全国400统一服务专线，24小时专人在线接听。只要涉及设备故障问题，富锐要求第一时间要有人记录，三个工作日内要解决存在问题（除个别特殊原因）。为此，富锐还设立了专门的客户服务部门来处理工程项目与各地经销商遇到的一切售后服务问题。”

李德斌介绍，富锐有一项制度：24小时专人在线的全国400服务专线一旦出现电话无人接听的情况，将按照公司规章制度给予专职人员罚款处罚。为保障与客户沟通交流通畅，富锐在管理机制上把服务规范化烙印在员工心里，此举措虽谈不上创新，但确实行之有效。

中科佳洁则直接把客户响应落到了实地——中科佳洁在国内几大核心区域均设有办事处及施工队伍，为客户在第一时间解决问题。除了及时响应外，中科佳洁的这种办事处形式可以更快为客户出现的问题提供解决方案，不失为一种更简便快捷的处理方式。

快速响应，应该是全球企业做售后服务的准则和惯例，水处理设备供应商自然不能例外。随着市场竞争日趋激烈，水乐园自身在服务和安全保障方面也投入足够的重视，当然，唯有水乐园对水质安全足够重视，供应商的“快速响应”才有用武之地。

简言之，“快速响应”不光是供应商的事，而应是行业共识。

意见和建议：应从顶层设计上解决问题

据反馈，尽管一些水乐园对水处理系统的重视度近年来提高了很多，但关注度还不够，部分水乐园仍存在水资源无序开发利用、节水意识淡薄、水处理技术落后、水质浊度高、水质设计不专业、消毒设施不够完善，臭氧、紫外线等必要的消毒设施缺乏等问题。这些都是亟待提高之处，也是未来水处理设备供应商需要和水乐园深度合作共同解决的问题，而且应该在顶层设计上就得到解决。

广东联盛施建鹏认为，一个高品质的水乐园，必须达到以下最基本的三个标准：体验感要好，能带给游客深刻印象的乐园才能有效提升重游率；可持续性发展，乐园要有优美的自然环境和主题创意；持续性盈利，乐园和设备供应商都应正确理解行业情况，不可急功近利。

施建鹏指出，目前水上乐园建设的普遍现象是部分房地产开发商以休闲娱乐为由向政府“要地”，前期花费大量资金购买设备，而到工程施工阶段则一味将工程价格压低，或不按时付工程款，导致工程施工采用设备过于廉价，施工质量不过关，给项目后期留下很大的隐患。

“一个成功的项目，从策划、设计到建设、运营，各环节密不可分，缺一不可，都需要各方面的足够重视。”施建鹏表示。

对于水乐园现阶段水处理方面的不足，陕西富锐董事长李德斌表示：“各地水乐园快速蓬勃发展与水处理方面无序状态存在鲜明反差，且此现象越来越突出；虽说有行业标准，但执行不到位、力度欠缺现象突出；各地水乐园投资主体参差不齐，部分水乐园投资方对水质效果不重视，水处理专业度意识薄弱；部分建设单位对于水处理缺乏重视度和前瞻性，往往刚建完就落后于行业水平，有的盲目跟风，不做调研，别人用什么就用什么，造成水处理效果差、致使经营情况出现恶性循环，投资出现叠加风险和放大的风险。”

如何解决水乐园行业当前出现的问题，李德斌提出如下五点建议：

一、水乐园应重视应对消费需求升级后的水处理系统的硬件升级，契合目前国家推进的供给侧改革战略，提高水上乐园水质安全和水质体验的消费升级，着重解决提供水乐园具有优质水娱乐服务，尽快解决项目快速发展速度与水乐园的水处理匹配的问题，走出目前水乐园水处理普遍低配低标准运行的现象；

二、各地水乐园应严格执行国家、行业水质标准，重视水质体验、确保水质安全，杜绝群体性和普遍性的水乐园水质卫生安全事故；

三、水乐园和水处理设备行业需要行业领跑者，以推进行业全面升级；

四、各方应秉持对消费者负责的态度。相关卫生监督部门可鼓励对水乐园水质管理应采用新的水质监测和管理技术，而不是仅靠人工上门监测，避免出现人情检查和监管死角。同时，行业媒体应对水乐园进行分级，让好的水乐园脱颖而出。此举虽对某些水乐园有些阵痛和残酷，但毫无疑问，严格的制度有助于行业健康发展和增强市场竞争力。

五、各地水乐园应注重建设前期的水处理系统设计和水质标准定型，应采用科技先进的水处理过滤设备，同时要选择优秀企业形成长期战略合作，从而保证水质安全。

不可否认，随着国内品牌主题水乐园的发展壮大，一些行业乱象得到了有效的遏制，但依然存在某些问题。水处理设备供应商对水乐园行业的建议诤言，或可为全行业提供另一视角的参考。

结语：未来属于行业引领者

无论水乐园未来如何发展，“水”都是永恒的主题，安全永远是水乐园的核心所在，不仅包括设备安全，还包括水质安全。所以，水处理设备不应该是乐园建成后才“升级”的项目，而应在规划设计阶段就与水乐园建设一体。

沃奇新德副总裁赵志忠认为：“此前水乐园问题频出，主要是由于水乐园与泳池完全是两个概念。相对来说泳池对水质安全的重视程度要高于水乐园，建议水乐园在投建前期进行专业设计、专业施工，把水处理设备放在项目中极重要的位置，只有这样才能尽可能确保未来不出现安全问题。未来水乐园发展前景尚好，但行业恶意竞争仍然存在，要实现脱颖而出，无论水乐园还是水处理设备供应商，都要把握时代脉络，根据市场灵活调整策略。我相信，经过激烈的市场竞争，最后胜出的一定是产品更优秀、服务体验更好、安全系数更高的企业。”

陕西富锐董事长李德斌也表示：“未来中国市场经济一定是朝着消费者需求和社会需求不断升级、节能减排的大趋势发展，未来2-3年中国水处理技术领域势必会得到一次全面的升级。因此，水娱乐和游泳行业更应顺应这种趋势。只有认识到趋势、顺应和抓住趋势，采用先进的水处理技术，生产更优秀的产品，给游客带来难忘的体验，努力成为行业‘引领者’，才能在未来发展中占据主动。”

事实上，随着水乐园高速发展后进入冷却期，并经历数轮行业洗牌后，能够生存下来的水乐园不光在游乐设备、游乐主题和服务等方面占据优势，更在水处理设备这类游客“看不见”的领域精耕细作。水乐园行业的未来属于行业引领者，而水处理设备毫无疑问将是水乐园安全的“护航者”。

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